هل تستطيع Airbnb India التغلب على GoIbibo وMakeMyTrip؟
سواء شاءت صناعة الفنادق ذلك أم لا، فإن Airbnb سوف تصبح أكبر بكثير خلال العقد المقبل - وربما تصبح أكثر أهمية من أي شركة سفر أخرى في العالم. تعمل شركة Silicon Valley darling في الهند منذ 3 سنوات، ولكن ربما لم تكن الهند سوقًا مركزية لها حتى الآن.
.png)
أفضل المطاعم في شيكاغو
Hendrerit enim egestas hac eu aliquam mauris at viverra id mi eget faucibus sagittis, volutpat placerat viverra ut metus velit, velegestas pretium sollicitudin rhoncus ullamcorper ullamcorper venenatis sed quam pellentesque aliquet sayus curabitur pharetra integer ips et um nunc et facilisis etiam vulputate blandit ultrices est lectus eget urna, Non sed lacus tortor etamet sed sagittis id porttitor Parturient posuere.
- Lorem ipsum dolor sit amet consectetur rhoncus ullamcorper ullamcorper
- موريس أليكيت faucibus iaculis dui vitae ullamco
- Posuere enim mi pharetra neque proin vulputate blandit ultrices
- بلانديت العاقل في الموطن قوس في interdum diam diam interdum.
1. برجر بار اند جريل
Sollicitudin rhoncus ullamcorper ullamcorper venenatis sed الدهليز eu quam pellentesque aliquet Tellus integer curabitur pharetra integer et ipsum nunc et facilisis etiam vulputate blandit ultrices est lectus vulputate eget urna, not sed lacus tortor etamet sed sagittis id porttitorpartur الموقف الصحيح.
2. مقهى النسر الفرنسي
Eget lorem dolor sed viverra ipsum nunc aliquet bibendum felis donc et odio pellentesque diam volutpat lorem commodo sed egestas aliquam sem fringilla ut morbi tincidunt augue interdum velit euismod eu tincidunt aliquam nulla facilisi aenean sed adipiscing diam adipiscing ut lectus arcu bibendum at varius vel Non pharetra nibh venenatis cras sed felis eget.
- Lorem ipsum dolor sit amet consectetur fringilla ut morbi tincidunt.
- موريس aliquet faucibus iaculis dui vitae ullamco neque proin vulputate interdum.
- Posuere enim mi pharetra neque proin bibendum felis donec et odio.
- Posuere enim mi pharetra neque proin aliquam mauris at viverra id mi eget.
"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit pellentesque pellentesque tincidunt vitae ac in الدهليز ماسا ullamcorper molestie sit pharetra."
3. لاردواز بيسترو
لا يوجد ما يبرر إضافة السيرة الذاتية إلى تسهيلات الحمل التي لا تتطلب الكثير من الترطيب في كتلة بلورية لاكوس لاوريت لا علاج الجاذبية إلا من خلال زيادة الدهون الثلاثية التي يتم وضعها في إجيستاس مما يجعلها غير صحية أو غير صحية سي.
4. مرساة سوق المأكولات البحرية
Eget lorem dolor sed viverra ipsum nunc aliquet bibendum felis donc and odio pellentesque diam volutpat commodo sed egestas aliquam sem fringilla ut morbi tincidunt augue interdum velit euismod eu tincidunt tortor aliquam nulla facilisi aenean sed adipiscing diam donec adipiscing ut lectus arcu bibendum and varius vel pharetra nibh venenatis cras sed felis eget.
الهند – ليست سوقًا ذات أولوية لشركة Airbnb حتى الآن؟
سواء شاءت صناعة الفنادق ذلك أم لا، فإن Airbnb سوف تصبح أكبر بكثير خلال العقد المقبل - وربما تصبح أكثر أهمية من أي شركة سفر أخرى في العالم. تعمل شركة Silicon Valley darling في الهند منذ 3 سنوات ولكن ربما لم تكن الهند سوقًا مركزية لها حتى الآن. يقال إن شركة Airbnb تنظر إلى الهند ببعض الاهتمام، ولا شك أنها ستسرع وتيرة النمو في مرحلة ما - ربما تنتظر "الكتلة الحرجة". لدى Airbnb عدد قليل من الموظفين في الهند وتتوسع بشكل كبير في جنوب شرق آسيا في الوقت الحالي. ويستمر في تشغيل وظائف مهمة مثل التكنولوجيا من سنغافورة والولايات المتحدة. إحدى القصص القليلة عن Airbnb India في وسائل الإعلام الرقمية لا تحتوي على الكثير من التفاصيل حول خططها الإستراتيجية – Airbnb في الهند
صناعة السفر المحلية تعج بالنشاط
وفي الوقت نفسه، شهد قطاع الضيافة الهندي المحلي نشاطًا كبيرًا في عام 2015 - حيث تتنافس شركات تجميع الغرف مثل OYO Rooms، ومحركات الحجز الهندية (Makemytrip، وGoibibo، وما إلى ذلك) وحتى استنساخ Airbnb مثل Stayzilla للحصول على قطعة من الكعكة. أضف إلى هذا المزيج اللاعبين المتخصصين في قطاع الفنادق التقليدية مثل Roomstonite. يجلس على الهامش عملاق الدفع Paytm، الذي يتطلع إلى الاستيلاء على جزء من حجم المعاملات الضخم (يقدر بـ 70 مليار دولار أمريكي سنويًا) والذي يتمثل في المقام الأول في النقد والبطاقات في الوقت الحالي.
إذا ماذا يحمل المستقبل؟ ربما أحد السيناريوهين .....
- يتم دمج قطاعات السفر التقليدية والبديلة وغيرها من قطاعات السفر الفرعية. كل هذه النسخ المستنسخة من Airbnb يتم طيها / الحصول عليها بمرور الوقت مما يؤدي إلى نوع من الاحتكار الثنائي لـ Uber / Ola في الهند؟ يمكن لشركة Airbnb أن تنتظر وقتها مثل أمازون وتحقق نجاحًا كبيرًا قريبًا مما يؤدي إلى استحواذها على حصة كبيرة من السوق
- ولا يزال السوق مجزأً إلى حد كبير على طول خطوط الإقامة البديلة والفنادق ذات العلامات التجارية والغرف المجمعة. يظل عدد قليل من القطاعات على الأقل مربحًا للغاية ومحصنًا ضد الشركات العالمية مثل Airbnb - التي لا تزال لاعبًا كبيرًا ولكن ليس مهيمنًا
أعتقد أننا سنشهد خلال عامين نشاطًا متزايدًا في كل قطاعات السفر الفرعية حيث تحاول الشركات "بناء تمايز ملموس" و"الحفاظ على الخنادق الإستراتيجية". لكن الوضع سوف يتغير بعد 4 إلى 5 سنوات ويؤدي إلى وضع Flipkart/Amazon أو Uber/Ola Duopoly في الهند - مع Airbnb كأحد اللاعبين. هناك عدة أسباب قوية لذلك .....
سوق الإقامة البديلة مقابل الضيافة التقليدية – الخطوط غير واضحة في الهند
في الاقتصادات المتقدمة، تفكر الفنادق ذات العلامات التجارية بالفعل في ما يجب القيام به بشأن التهديد الذي يشكله اقتصاد المشاركة. الهند سوق مختلفة قليلاً - يمكن للمرء أن يتبنى وجهة نظر مفادها أن سوق الضيافة التقليدية في الهند تنتهي عند ما يسمى "الفنادق ذات النجوم". ونظراً للموقف اللامبالي الذي تتخذه الحكومة تجاه تنظيم الضيافة، فإن الهند هي في الأساس سوق "ذات علامة تجارية" خارج الفنادق ذات النجوم. نظرًا لأن القواعد على مستوى الولاية والمدن والمحلية تختلف بشكل كبير، فلا توجد معايير مشتركة لما يشكل "مؤسسة ضيافة". حتى الفنادق التي تحتوي على 100 غرفة في الهند تعمل بدون أي هيئة تنظيمية شاملة. كانت هناك محاولات متقطعة لتنظيم القطاع من خلال توصيات جودة الطعام، وإرشادات السياحة، ولوائح البناء - ولكن معظمها لا يزال من الصعب تنفيذه وبالتالي على الورق فقط. إحدى القوى الموحدة الحاسمة (من المدهش) هي قواعد الضرائب في الهند التي تتطلب تحصيل الضرائب على "الخدمات المقدمة". ومن المأمول أن تعمل ضريبة السلع والخدمات المقترحة على تعريف قطاع الضيافة بشكل أفضل - ولكن هذا على الرغم من كونه أملاً.
بالنظر إلى هذه الخلفية، تعد الهند بالفعل سوقًا محتملاً كبيرًا جدًا لشركة Airbnb - فهي لن تحصل فقط على أعمال من سوق الإقامة البديلة (كبيرة ومثيرة للاهتمام بلا شك) ولكن أيضًا من سوق الإقامة التقليدية الضخمة حقًا (تقدر بـ 80 مليار دولار أمريكي سنويًا). . وفي الأسواق الأخرى، تبيع المؤسسات الكبيرة غرفًا على Airbnb وقد يكون هذا هو مستقبل Airbnb في الهند.
مجمعات الغرف – حل المشكلات أم إنشائها؟
وفي الهند، يبدو أن شركات تجميع الغرف تتحول الآن إلى ما يشبه "محركات الحجز"، ومن ثم فإنها تنظر إلى Airbnb باعتبارها تهديداً كبيراً لأعمالها. الرياضيات بسيطة بالنسبة لصاحب العمل - تتقاضى Airbnb عمولة بنسبة 3-4% بينما يأخذ مجمعو الغرف 12-25% (اعتمادًا على قدرتهم على المساومة). كل هذا دون تغيير اسم العلامة التجارية الأم - وهو ما يمثل مشكلة للشركات الصغيرة والمتوسطة / اللاعبين الصغار في قطاع الضيافة لأنه لا يتركهم دون تذكر العلامة التجارية. أكبر المشاكل التي يواجهها المضيفون غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا في الهند هي
- تحديث المحتوى على مواقع ويب متعددة – وكلاء السفر عبر الإنترنت ومواقعهم الخاصة
- عدم وجود موظفين فنيين في أماكن العمل للتعامل مع الاستفسارات والمدفوعات عبر الإنترنت، وما إلى ذلك
ومن ثم، قد لا يتمكن مالك الضيافة الهندي أبدًا من التركيز على أكثر من 2-3 وكلاء سفر عبر الإنترنت. يتلخص الاختيار في موقع booking.com وAirbnb وشركات السفر عبر الإنترنت المحلية مثل Makemytrip وGoibibo. هناك غرف جديدة مثل OYO Rooms التي تعد بجعل الحياة أسهل من خلال "شراء المخزون" و"العلامة التجارية المشتركة" - وهي تجارب فريدة لم يتم تجربتها في أي مكان آخر في العالم. ما إذا كانوا قادرين على التعامل مع مشكلات مثل العلامات التجارية المشوشة، وعدم وجود سيطرة تشغيلية في الموقع، وتجارب الإقامة غير المتسقة هو أمر لن يخبرنا به إلا الوقت. في الوقت الحالي، يقومون بخصم الغرف باستخدام أموال المستثمرين من أجل الحصول على "حصة في السوق".
لماذا لم تركز Airbnb على الهند حتى الآن؟
من الأمثلة الجيدة على دراسة الحالة للإجابة على هذا السؤال شركة أمازون، وهي الشركة التي ابتعدت عن السوق بسبب القواعد الصعبة المتعلقة بتجارة التجزئة ذات العلامات التجارية المتعددة، والضرائب المعقدة والسوق المجزأة. لكنهم قاموا بالقفزة في الهند في عام 2014، ويا لها من قفزة. وعلى نفس المنوال، ستحتاج شركة Airbnb إلى خبراء في الضرائب، والتنظيم المحلي، وتعديل تطبيقها لجعله يعمل بسلاسة في الهند.
لا يزال نظام ضريبة الضيافة معقدًا، حيث يجب أن تخضع الفنادق الفاخرة لضرائب فاخرة، في حين أن الإقامة مع العائلات معفاة. الخطوط غير واضحة حيث تفرض بعض الولايات ضرائب إضافية من شركات الضيافة بينما لا تفرضها دول أخرى. لذلك سيكون من الحكمة دمج هذا في تطبيقهم - ففي الوقت الحالي يقومون بتحصيل ضرائب الخدمة مباشرة من المستخدم والإيداع نيابة عن المضيف.
متوسط العمولة في الهند أقل بكثير مما هو عليه في الغرب حيث يبلغ متوسط الإيجار 70 دولارًا أمريكيًا. ويبلغ متوسط الإيجار في الهند 30 دولارًا أمريكيًا - وهو ما يمثل 40٪ فقط من الولايات المتحدة. كما اعتاد المستخدمون الهنود للتو على مفهوم دفع "رسوم الخدمة" مقابل حجزهم. وبطبيعة الحال، لكي تزداد الأحجام، يحتاج المستخدم الهندي إلى أن يشعر بالارتياح تجاه هذه الجوانب المتعلقة بحجز مكان الإقامة.
الفرق الرئيسي بين المسافرين الهنود والأجانب -
- من المتوقع أن تكون مستويات الخدمة أعلى – تتمتع الفنادق الهندية بمستوى عالٍ إلى حد ما من الخدمة ويتوقع الضيوف الهنود ذلك. لن تكون الإقامة ذات الخدمة الذاتية بالكامل فكرة بيع رائعة.
- التجارب مهمة ولكن التكلفة تتفوق على كل شيء - ففارق التكلفة وليس بالضرورة تجربة العيش في "منزل شخص آخر" يدفع بعض المستخدمين إلى استخدام Airbnb.
إذن لماذا تنجح Airbnb في الهند؟
هناك بعض الأسباب المنشورة جيدًا لنجاح Airbnb في الهند - الفنادق باهظة الثمن، وليس لديها لمسة شخصية، والأهم من ذلك أن هيكل الضرائب/التكلفة مثقل بشكل كبير ضد اللاعبين المنظمين الكبار. يتمتع اللاعبون الصغار بميزة تكلفة كبيرة، بالإضافة إلى أنهم أكثر ذكاءً في أسعارهم التي يتحكم فيها المضيف. لكن العامل الأكبر الذي قد يدفع نجاح Airbnb في الهند هو الثقة!
إنها حقيقة معروفة أن الإقامة في فنادق لا تحمل علامات تجارية في الهند تعد نوعًا من "حظ الحظ". هناك القليل من التوحيد القياسي والاعتماد الكبير على المضيف، بدلاً من أي عمليات محددة مسبقًا. تكمن مشكلة النماذج المجهولة لحجز الفنادق (ما يسمى بـ "المجمع") في الافتقار إلى الثقة والموثوقية والمعلومات. وفي بلد مثل الهند، حيث تشكل السلامة مصدر قلق كبير، هناك شكوك حول ما إذا كانت أنظمة التجميع البحتة عبر الإنترنت التي تجرد عملية الإقامة من الطابع الإنساني ستنجح. النظر في الحقائق التالية
- لا يسمح مجمعو الغرف بتبادل المعلومات قبل الإقامة. فكيف يمكن إصلاح المساءلة في ظل غياب الوجه الإنساني؟
- لا يرسل مجمعو الغرف العنوان الصحيح قبل تاريخ الإقامة - فهم يخشون أن يقوم الضيف بإلغاء الحجز والذهاب مباشرة إلى المضيف. وهذا مهم بشكل خاص لأنهم لا يقدمون أي قيمة مضافة كبيرة أثناء الإقامة إلى جانب عملية الحجز.
- لا يُسمح بالمراجعات الحقيقية على مواقع تجميع الغرف، حيث إن التقييمات السيئة قد تؤدي بشكل أساسي إلى القضاء على أعمال بعض الفنادق. ومن ثم، يجب على الضيوف الاعتماد فقط على مواقع المراجعة المحايدة مثل Tripadvisor، والأهم الآن هو Airbnb.
تضع Airbnb المضيف في المقدمة والوسط كنقطة اتصال. وهذا لا يحل المشكلة الأمنية فحسب، بل يخلق أيضًا إحساسًا بالمسؤولية نظرًا لأن آراء النزلاء تكون علنية. جميع التقييمات عبارة عن مسافرين حقيقيين ونظام التحقق يقطع شوطًا طويلًا في ضمان ازدهار المضيفين الحقيقيين فقط في نظام Airbnb البيئي.
من هو مستخدم Airbnb النموذجي في الهند؟
لا يزال Airbnb مفهومًا يعتاد عليه المستخدم الهندي. إن المشكلات التي يواجهها عدد أكبر بكثير من المستخدمين الهنود ليصبحوا عملاء مدفوعين ذات شقين
- لا يشعر المستخدمون الهنود بسعادة غامرة بشأن دفع رسوم الخدمة مقدمًا - فنحن معتادون جدًا على دفع الرسوم المجمعة - إن سياسة الشفافية في Airbnb هي نوع من الهزيمة الذاتية هنا!
- يتردد بعض المستخدمين الهنود في الدفع مقدمًا لتأمين الحجز. إنهم يفضلون حجز يوم واحد ودفع الرصيد عند الخروج. أصبحت ثقافة booking.com "احجز الآن، ادفع لاحقًا" شائعة.
- لا يزال وضع الدفع للعديد من القوائم بالدولار وهذا يمثل رادعًا. يمكن لربط بسيط مثل ما قامت به Uber مع Paytm أن يغير هذا بشكل جذري بالنسبة لـ Airbnb
كيف يختلف السوق الهندي عن أسواق Airbnb الأخرى؟
مضيف Airbnb المتوسط في البلدان المتقدمة هو
- شخص مهني ناجح لديه 2-3 منازل لقضاء العطلات - ستكون هذه المنازل غير مجهزة، أو في أحسن الأحوال شبه مجهزة
- شخص شبه متقاعد لديه 3-4 عقارات يرغب في تأجيرها وتحقيق دخل إضافي - عادةً ما يقيم في نفس المدينة ويقدم خدماته للضيوف أنفسهم
- شركات صغيرة متخصصة في تجديد العقارات وتأجيرها أو حتى بيعها على أنها "منازل استثمارية عالية العائد عبر Airbnb"
في الهند، يميل مضيف Airbnb النموذجي إلى التركيز بشكل أكبر على الضيافة كمصدر رئيسي للدخل بدلاً من التركيز على "العمل الجانبي". المضيف العادي لديه عمل تجاري راسخ حيث أن الاستضافة هي عمل جدي إلى حد ما في الهند! أنا لست مستشارًا إداريًا، ولكني أرى بعض الخطوات الإستراتيجية الواضحة التي يمكن لشركة Airbnb أن تتخذها في الهند
- مشكلة نظام الدفع – من السهل إصلاح هذه المشكلة، بما في ذلك إضافة مرونة لأنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول المختلفة (المحافظ)
- خط ساخن مخصص لـ Airbnb – يهدف خصيصًا إلى الأمن والنظافة. يمكن لنظام الإبلاغ في الوقت الفعلي أن يساعدهم في التخلص من "خصائص المشكلة" في وقت مبكر
- مضيفو القطاع على أساس السجل الحافل وتسليط الضوء على ذلك للضيوف - يمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلًا في معالجة أي مشكلات "ثقة" مزعجة
- فريق خدمة المضيف - هذا الأخير هو مجال ترك قليلاً ولكن فريق الخدمة الذي يمكنه مساعدة المضيفين في حل مشكلاتنا المتعلقة بالجودة قد يكون هو الفائز. نعم، لم يتم تجربته في أي مكان آخر، ولكن انظر إلى أوبر - لديهم نموذج عمل مختلف تمامًا في الهند مع فريق قانوني متخصص أيضًا!
أرى Airbnb كلاعب رئيسي في الفضاء الهندي في السنوات القادمة. ربما كانوا بطيئين في العمل لأسباب معروفة لهم، ولكنهم يتوقعون رؤية المزيد في المستقبل القريب. بالنسبة للمضيفين، ربما يكون هذا أمرًا جيدًا حيث سيكونون مدللين للاختيار من بين عدد كبير من مواقع السفر، مما يساعدهم على تسويق غرفهم لجمهور عالمي.
تعليقات القراء وأفكارهم حول هذا الموضوع هي موضع ترحيب كبير! يمكن أيضًا التواصل معي على kunal@theperch.in
أحدث المقالات
.png)
.png)
.png)
امتياز جثم- شريك
تعرف على نموذج امتياز الفرخ؟
اتصل بشوريا: - +91-96542 72007،
البريد الإلكتروني:-marketing@theperch.in